Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!tehničar tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara tehničke podrške koji će biti ključna osoba u pružanju pomoći korisnicima i rješavanju tehničkih problema vezanih uz softver, hardver i mrežne sustave. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, odgovarati na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili izravno, te pružati učinkovita rješenja za tehničke izazove. Osim toga, tehničar će biti odgovoran za instalaciju, konfiguraciju i održavanje računalnih sustava i aplikacija, kao i za edukaciju korisnika o pravilnom korištenju tehnologije. Važno je da kandidat ima sposobnost analitičkog razmišljanja, strpljenje i izvrsne komunikacijske vještine kako bi mogao jasno objasniti tehnička rješenja korisnicima različitih razina znanja. Rad u timu, kao i samostalno rješavanje problema, također su ključni aspekti ove uloge. Tehničar tehničke podrške će surađivati s drugim odjelima kako bi osigurao nesmetan rad IT infrastrukture i doprinio kontinuiranom poboljšanju usluga. Ova pozicija zahtijeva stalno usavršavanje i praćenje najnovijih tehnoloških trendova kako bi se osigurala visoka kvaliteta podrške i zadovoljstvo korisnika. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema vezanih uz softver i hardver
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalnih sustava i mreža
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju tehnologije
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i dokumentiranje tehničkih problema i rješenja
- Testiranje i implementacija novih IT rješenja
- Održavanje sigurnosti IT sustava i podataka
- Izrada izvještaja o radu i statusu tehničke podrške
- Sudjelovanje u razvoju i unapređenju IT procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sustava (Windows, Linux)
- Osnovno znanje mrežnih tehnologija i protokola
- Sposobnost brzog rješavanja problema i analitičkog razmišljanja
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Samostalnost i inicijativa u radu
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih izazova?
- Koje operativne sustave i softverske alate poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtjevnim korisnicima?
- Koje metode koristite za praćenje i dokumentiranje problema?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako pristupate edukaciji korisnika?
- Koji su vam profesionalni ciljevi u području tehničke podrške?
